中国太平洋财产保险股份有限公司辽宁分公司始终致力于提升消费者体验，打造“有责任、有智慧、有温度”的太保服务品牌，扎实推进消费者权益保护工作。

　　不断完善金融消费者服务体系。建立从分公司到中支的“服务官”制度，由一把手牵头组成“1+13”服务团队，深化客户服务体验闭环管理机制，强化消费者权益保护制度执行。倾听消费者声音，因地制宜开展服务创新；组织“假日活动”“理赔公路侠”“客户节”等太保服务活动；从消费者视角体验服务，发现痛点，源头改进，切实维护保险消费者合法权益。

　　致力为消费者提供最优保险保障。公司积极主动聚焦服务民生，持续做精做深保险主业，让保险真正发挥保障消费者权益的作用。服务“健康中国”，主承辽宁地区惠民健康险种“惠辽保”，承办城乡居民大病保险、特慢病保险、城镇职工超限额补充医疗保险等政策性健康保险，稳步推出长护保险、医疗救助保险、惠民保险等特色保险产品，不断提升健康服务水平。全面推广“防贫保”产品、服务，实施全产业链综合风险保障计划，持续扩大农产品供应综合保险覆盖面。加大轨道交通领域的保障力度，扎实开展短期出口信用保险业务，充分让利小微企业，积极发挥保险服务广大消费者的保障作用。

　　用“智慧”科技赋能消费者服务。近年来，公司不断打造数字化服务体系，在承保端，使用“车生活”“云门店”，为消费者提供线上投保、查询、批改等服务；在理赔端，“太AI”“太畅通”等智慧工具提供了一键理赔功能，先进的数字化服务为消费者带来极大的便利。

　　助力提升消费者权益保护意识。在“3·15”消费者权益保护教育宣传周、7月8日保险公众宣传日、金融联合宣传月、客户节等活动中，均策划一系列“走出去”“请进来”的特色宣教活动。2022年，被辽宁银保监局授予“辽宁保险业金融知识教育示范基地”称号，以“车保险车生活”为主题，通过“科技感与数字化”展示方式，向消费者普及宣传金融知识，争做宣教主力军。

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