核心提示

　　为提升消费者权益保护能力，增强公众风险防范意识，建设安全放心的消费环境，中国人寿保险股份有限公司辽宁省分公司（简称辽宁国寿）快速响应国家“改善消费环境，强化消费者权益保护”的决策部署，积极落实中国银保监会要求，开展以“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”为主题的“3·15”教育宣传周活动，加大消费者权益保护知识的教育宣传力度，构建和谐健康的金融消费环境，提高消费者的满意度。

　　辽宁国寿坚持“以客户为中心”的发展理念，聚焦主题、突出重点，发挥金融保险专业优势，为消费者带来有价值的教育宣传内容。同时，公司借助数字化手段，丰富教育宣传场景，融合线上线下，积极开展高品质、接地气的金融教育宣传活动，持续推动公司诚信教育和诚信文化建设。

　　注重金融常识教育

　　围绕保险行业发展和消费者的实际需求，辽宁国寿因地制宜开展线上线下教育宣传活动，帮助金融消费者了解金融保险常识，掌握合理合法的维权手段，提高维权能力。做好金融消费者保护和金融服务政策教育宣传，对消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利进行推广普及，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。

　　增强消费者风险意识

　　持续规范自身营销推介行为，根据产品或服务的复杂性和风险等级，面向消费者如实充分披露金融产品的重要信息，辽宁国寿从源头防范金融纠纷风险，加强消费者的适当性教育宣传，帮助金融消费者知晓并防范金融风险，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，避免盲目冲动投资，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。

　　加强诚信文化建设

　　辽宁国寿坚守诚信经营底线，以提高行业诚信意识和信用水平、改善金融保险市场环境为目的，持续推进保险业诚信文化建设，在产品设计、产品销售、提供服务等环节加强消保审查，排查潜在的侵害消费者权益行为，增强公司从业人员诚信意识，诚信文化建设扎实落地，促进行业信用环境明显改善。

　　关注特殊消费群体

　　辽宁国寿加强对重点区域、特殊消费群体关注度，为消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，增强对农村地区、边远地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖，向消费者普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融常识。聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升，注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题，针对年轻人加强风险防范能力构建，面向特殊人群开展金融服务举措教育宣传。合理利用数字科技手段提升金融教育宣传广度和深度，提高消费者金融数字技能和对数字安全风险的认识，对金融数字化给消费者带来的影响和风险进行教育宣传和服务改进。

　　辽宁国寿持续秉持“守护人民美好生活”的宗旨，致力于提升消费者服务体验和金融素养，增强消费者的获得感、幸福感和安全感，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。（邵晨）

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